Đó là 4:35 khi tôi về nhà. Tôi thấy một ghi chú trên ngưỡng cửa của tôi. Không! Không phải điều đó. Bất cứ thứ gì nhưng. Nhưng than ôi! Đó là lá ghi chú nổi tiếng ‘Xin lỗi; chúng tôi đã lỡ bạn ‘. Kịch bản tốt nhất cho trường hợp của này là bưu kiện của tôi được gửi tại hàng xóm của tôi, và hy vọng, họ đang ở trong nhà của họ. Nếu không, tôi sẽ phải đặt một vị trí giao hàng khác hoặc thậm chí có thể phải lái xe đến kho. Trường hợp xấu nhất là nếu cái iPhone tôi đặt bị mất, và bây giờ tôi phải nói chuyện với các dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đáng sợ.
Chi phí giao hàng nhỡ:
Nhận thức về thương hiệu
Nhưng đó chỉ là câu chuyện của tôi và iPhone của tôi. Hàng ngàn người phải đối mặt với tình huống tương tự mỗi ngày. Toàn bộ vấn đề mua sắm thương mại điện tử nhanh chóng và không rắc rối biến mất khi bạn phải lãng phí thời gian và năng lượng để tìm kiếm bưu kiện của mình.
Hầu hết khách hàng không thể phân biệt giữa thương hiệu hoặc nhà bán lẻ và chất lượng của trải nghiệm giao hàng. Và khách hàng trực tuyến sẽ nhanh chóng đánh giá với các nhấp chuột của họ và chọn đối thủ cạnh tranh nếu trải nghiệm ở lần giao hàng cuối cùng, đó là điểm tiếp xúc duy nhất cho thương mại điện tử.
Doanh thu
Các đơn hàng bị thất lạc không chỉ khiến khách hàng như tôi phải trả giá, mà còn ảnh hưởng chi phí đến cả bên thương mại điện tử và các công ty 3PL. Theo IMRG, ảnh hưởng chi phí cho các nhà bán lẻ, chuyển phát nhanh và người tiêu dùng là 2 tỷ đô la mỗi năm.
Theo nghiên cứu của Voxware, 69% khách hàng sẽ không mua sắm với nhà bán lẻ nếu một mặt hàng họ mua không được giao trong vòng hai ngày kể từ ngày đã hứa. 16% khách hàng sẽ từ bỏ mua sắm với một nhà bán lẻ hoàn toàn nếu họ nhận được đơn hàng không chính xác chỉ một lần và 14% sẽ làm như vậy nếu họ bị giao hàng trễ chỉ một lần.
Bản thân việc giao hàng dặm cuối của chuỗi cung ứng đã chiếm 28% tổng chi phí vận chuyển liên quan, và với một chi phí tái giao hàng trung bình $15 / lần giao, giao hàng nhỡ đang nổi lên như cơn đau đầu mới cho thương mại điện tử và các công ty 3PL.
Một vấn đề khác với việc giao hàng bị nhỡ là các báo cáo sai về các gói bị đánh cắp hoặc bị mất. Theo nghiên cứu của LexisNexis 2015, chi phí thật sự của các nhà bán lẻ điện tử của Hoa Kỳ trung bình khoảng 0,51% doanh thu hàng năm của họ cho gian lận. Trung bình, 36% các hoạt động này được quy cho hàng hóa bị đánh cắp và bị mất.
Mối quan tâm về môi trường
Yếu tố quan tâm khác là khí thải nhà kính xảy ra trong quá trình giao hàng lại.
Theo EPA, 26% tổng lượng khí thải nhà kính của Mỹ được quy cho ngành vận tải, bao gồm cả hậu cần và giao hàng. Như bài báo cho thấy, tại một tỷ lần giao hàng bị nhỡ hàng năm, tổng lượng carbon phát ra do giao hàng lại là 3.742 tấn. Để đưa điều này vào viễn cảnh, đây là lượng carbon 9.050 cây sẽ được cô lập trong vòng đời 58 năm.
Vì vậy, làm thế nào để giảm thiểu việc giao hàng bị nhỡ
Để hiểu cách các công ty có thể giảm các lần giao hàng bị nhỡ, chúng ta hãy xem xét các nguyên nhân phổ biến nhất của họ:
- Khách hàng không có mặt: Giống như tôi và trường hợp iPhone của tôi, lý do phổ biến nhất bị nhỡ giao hàng là sự vắng mặt của khách hàng. Locus cho phép giao hàng được xác định thời gian trên các cửa sổ ưa thích của khách hàng. Nó cũng cung cấp một liên kết ETA, cho phép khách hàng theo dõi các đơn đặt hàng của mình trong thời gian thực.
- Sự chậm trễ trong việc giao hàng: Các điều kiện giao thông không lường trước, rào chắn hoặc các ràng buộc trong thế giới thực khác thường có thể dẫn đến sự chậm trễ không thể tránh khỏi từ các công ty giao hàng. Tuy nhiên,tự động phần mềm tối ưu hóa tuyến đường có tính đến các ràng buộc trong đời thực trước khi tạo các tuyến phân phối được tối ưu hóa có thể giải quyết vấn đề và dự đoán cửa sổ phân phối chính xác trước đó.
- Thất bại trong khi tải hàng: Rất nhiều lần các nhân viên giao hàng có thể đơn giản vô tình không chất tất cả các đơn hàng (hoặc một phần của đơn hàng) trong khi bắt đầu ngày mới. Trong những trường hợp này, các chức năng như giao hàng một phần có thể cứu nguy và ngăn trải nghiệm của khách hàng trở nên tồi tệ hơn.
- Địa chỉ sai: Đôi khi, địa chỉ do khách hàng cung cấp bị mờ hoặc không đầy đủ. Các giải pháp mã hóa địa lý có thể mô tả chính xác các tọa độ chính xác ngay cả khi làm việc với các địa chỉ mơ hồ nhất có thể là công cụ thay đổi hữu hiệu ở đây.
Làm thế nào công nghệ có thể giúp cải thiện FADR
Các giải pháp logistics được hỗ trợ bởi AI cung cấp các kế hoạch tuyến đường tối ưu sau khi xem xét các hạn chế hoạt động và các yếu tố môi trường như tình trạng giao thông trong thời gian thực có thể giúp giao hàng vào các khung thời gian ưa thích của khách hàng để nâng cao trải nghiệm tổng thể cuối cùng.
Tại Locus, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp như Big Basket (một công ty bán hàng tiêu dùng điện tử được Alibaba hỗ trợ trị giá $tỷ ), Myntra (hãng bán lẻ điện tử ngành thời trang lớn ở Ấn Độ), và BlueDart (một công ty con của DHL) để tăng FADR của họ dẫn đến việc giảm đáng kể trong chi phí logistics và tăng lòng trung thành đối với thương hiệu. Các tính năng độc quyền của chúng tôi đảm bảo việc giao hàng trên các khung giờ giao hàng ưa thích của khách hàng, ETA chính xác với liên kết theo dõi trực tiếp cho khách hàng, dẫn đến việc giao hàng theo thời gian xác định (so với việc giao hàng trong một ngày nhất định).
Để biết thêm về FADR, vui lòng truy cập:
Nhân tiện, tôi đã phải hủy đơn hàng cũ và đặt lại iPhone của mình và lần này, nó đã được giao đúng hẹn. Rất may, nhà bán lẻ điện tử này đã sử dụng Locus.