Ngành công nghiệp bán lẻ trên toàn cầu đang trong quá trình thay đổi. Các nhà bán lẻ đang cố gắng hết sức để tìm sự cân bằng giữa kỳ vọng của khách hàng và lợi nhuận. Có cách nào để giải quyết nó?
Hãy đối mặt với việc này – đây là thời đại của ‘hãy đặt mua một thứ gì đó và mở hộp ngay bây giờ’. Là một nhà bán lẻ / nhà bán lẻ điện tử, bạn hiện đang phục vụ cho một thế hệ hiểu biết về điện thoại thông minh cùng với kỳ vọng các đơn hàng họ đặt sẽ được giao vào ngày hôm sau. Đã qua rồi những ngày giao hàng kéo dài một tuần.
Khách hàng trong thế hệ mới không chấp nhận việc giao trễ và chắc chắn là không có chuyện giao hàng thất bại. Hỏi bất kỳ đại lý hỗ trợ khách hàng nào và họ sẽ cho bạn biết số lượng cuộc gọi / tweet / cuộc trò chuyện mà họ nhận được yêu cầu giải thích về lý do tại sao việc giao hàng không thể được thực hiện ngay lập tức.
Tôi sẽ cho bạn biết khoản thời gian giao hàng mong muốn của tôi. Chỉ cần giao nó, bạn ơi. Bạn không thể làm điều này sao? #unsubscribe
Một sự thật là không có thương hiệu nào muốn nhận được trong những đánh giá tồi từ một khách hàng trung thành. Với việc lựa chọn sản phẩm trực tuyến và thanh toán trở nên rất đơn giản, trải nghiệm của khách hàng chỉ bị ảnh hưởng trong phần giao hàng.
Nhóm khách hàng trẻ này thậm chí sẵn sàng chi thêm một vài đô la để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Điều gì gây khó chịu cho các nhà bán lẻ?
Trở thành một nhà bán lẻ trong thời đại ngày nay không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Kỳ vọng của người tiêu dùng luôn thay đổi – họ muốn các nhà bán lẻ cung cấp nhiều lựa chọn, với mức giá tốt nhất, có ý thức về môi trường, giao hàng đúng hạn, cung cấp giảm giá hấp dẫn và nhiều thứ nữa!
Nhưng, các nhà bán lẻ không thể thay đổi nhanh như vậy. Như họ nói, sự thay đổ thường diễn ra chậm và luôn tiến triển. Các nhà bán lẻ vẫn đang học cách phục vụ khách hàng ngày nay và cũng tạo lợi nhuận.
Phần quan trọng chính của sự thay đổi này nằm ở việc xử lý phần phức tạp nhất trong hoạt động của họ,của họ – giao hàng dặm cuối và logistics.
Nhiều công ty vẫn bị mắc kẹt với các quy trình thủ công và máy móc. Một bộ phận của hoạt động logistics không bộ phận kia đang làm gì, do đó dẫn đến thiếu hiệu quả và giám sát. Đôi khi, các hoạt động logistics thậm chí phải thuê ngoài.
Các công ty vẫn theo dõi hoạt động logistics của họ với các bảng excel nguyên thủy. Trên hết, các nhà bán lẻ không đáp ứng được kỳ vọng giao hàng của khách hàng, điều đó cũng có nghĩa là họ đang lãng phí thời gian và tiền bạc có giá trị cho việc giao hàng.
Theo báo cáo của Viện nghiên cứu Capgemini có tiêu đề ‘Thử thách giao hàng ở dặm cuối’, Một trải nghiệm vượt trội về dặm cuối đã thu hút và giữ chân người tiêu dùng, với nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 3/4 sẽ sẵn sàng chi nhiều hơn nếu họ hài lòng với các dịch vụ giao hàng .
Trong khi đó nghe có vẻ là tin tốt, thì việc thực hiện giao hàng là vấn đề nằm ở đâu. Phục vụ cho nhu cầu ngày càng tăng đã gặm nhấm lợi nhuận của các nhà bán lẻ.
Chúng tôi thấy rằng hơn một nửa (lượng) khách hàng (55%) cho biết họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu đối thủ đó cung cấp dịch vụ nhanh hơn. Các tổ chức cung cấp trải nghiệm vượt trội về dặm cuối sẽ có được lợi thế cạnh tranh so với các đồng nghiệp của họ, ông cho biết thêm báo cáo.
Một dịch vụ giao hàng tuyệt vời cuối cùng thực sự thêm gì cho một nhà bán lẻ?
- Giới thiệu truyền miệng miễn phí
- Giữ chân khách hàng cao hơn
- Tăng số lượng đơn hàng
- Cơ hội bán chéo và bán thêm
- Tăng cơ hội để bán thẻ thành viên độc quyền
Vâng, nếu bạn có khả năng đạt được tất cả điều này, tại sao không nhận giao hàng ngay?
Nó không dễ dàng như khi nghe. Có quá nhiều thứ chống lại bạn. Từ giao thông, địa chỉ sai, công suất xe, kiến thức tuyến đường của nhân viên giao hàng, vv Danh sách dài, thực sự!
Điều gì nếu bạn có thể giao được đơn hàng ngay lần đầu tiên?
FADR để giải cứu
Nhập FADR hoặc Tỷ lệ giao hàng trong lần thử đầu tiên. Nói một cách đơn giản, đó là một dấu hiệu trực tiếp của việc giao hàng thành công được thực hiện trong lần thử đầu tiên.
Trong bán lẻ, FADR có thể giảm chi phí liên quan đến việc thực hiện nhiều đợt giao hàng (cho cùng một đơn hàng), lưu trữ các gói và quản lý nhân sự.
Với trí tuệ nhân tạo xuất hiện, giờ đây chắc chắn có thể đối chiếu một số lượng lớn dữ liệu và thực hiện việc giao hàng với độ chính xác cao. Mục tiêu cuối cùng là sử dụng công nghệ để làm cho khách hàng hài lòng.
Một FADR được cải thiện là một tình huống có lợi cho khách hàng, giám đốc điều hành giao hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Locus cải thiện FADR như thế nào?
Các sản phẩm đẳng cấp thế giới của Locus giúp các nhà bán lẻ:
- Cung cấp trên các thời gian giao hàng ưa thích của khách hàng và cũng cung cấp cho khách hàng ETA trực tiếp của giao hàng thông qua liên kết theo dõi.
- Hãy đến với một nền tảng định tuyến động, có kế hoạch thông minh các tuyến giao hàng bằng cách bao gồm các ràng buộc trong hoạt động và các yếu tố môi trường như giao thông thời gian thực.
- Phân bổ bất kỳ gói giao hàng nào đến khách hàng chỉ với thời gian giao hàng và địa điểm.
- Chúng tôi cũng giúp trong việc:
- Giao hàng một phần
- Phân chia các đơn đặt hàng theo yêu cầu và đơn hàng số lượng lớn
- Thay đổi lịch trình lại và hủy đơn hàng khi đang di chuyển
Để biết thêm về FADR, hãy xem:
Để biết thêm về FADR, hãy xem: Làm thế nào để tăng tỷ lệ giao hàng trong thử đầu tiên?