Tương lai của Thương mại điện tử nằm ở việc đạt được sự thuận tiện trong ngày và giao hàng dựa trên năng lực giao hàng (thời gian, nguồn lực)

Tương lai của Thương mại điện tử nằm ở việc đạt được sự thuận tiện trong ngày và giao hàng dựa trên năng lực giao hàng

Đó là từ của thời đại chúng ta. 

Với tất cả các ứng dụng thực hiện các vòng, mọi thứ diễn ra ngay lập tức. Có một suy nghĩ mà thế giới nên biết? Nhập nó, tweet nó. Có một bức ảnh mà bạn đã chụp trong chuyến đi xe đạp cuối tuần của mình, tải lên và đăng nó với chú thích điên rồ trên Instagram. Đói bụng? Thực phẩm từ nhà hàng yêu thích của bạn là một vòi đi. Cần gửi qua $ 10 mà bạn của bạn đã vay một tuần trước? Đơn giản, hãy mở ứng dụng thanh toán, nhập mã PIN của bạn và gửi nó. Cuộc sống thực sự là về sự tiện lợi, hầu hết mọi thứ chỉ là một cú vuốt hoặc một cú nhấn chuột. 

Trong thời đại của sự hài lòng tức thì, có quá nhiều để yêu cầu giao hàng trong cùng ngày hoặc giao hàng dựa trên khung thời gian ưa thích từ công ty thương mại điện tử yêu thích của bạn không? 

Không. 

Khách hàng là trung tâm của thương mại điện tử

Không còn là bí mật khi giao hàng trong cùng ngày có thể thay đổi bộ mặt của mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, đây là chén thánh của Thương mại điện tử, vì nó kết hợp sự tiện lợi của các cửa hàng trực tuyến với ‘ở đây, mang nó ngay lập tức cho người chơi ngoại tuyến. 

Các thương hiệu đã bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc giao hàng trong cùng ngày và đã bắt đầu thử nghiệm tương tự. Một khi các thí nghiệm này cất cánh, nhu cầu giao hàng trong cùng ngày sẽ chỉ tăng lên.

Lấy Amazon Prime làm ví dụ. Đây là gói thành viên trả phí hàng năm hoặc hàng tháng của Amazon, cung cấp vận chuyển miễn phí hai ngày cũng như giảm giá vận chuyển một ngày, cùng với video, âm nhạc, v.v. Theo thống kê và thống kê về sự kiện, thống kê của Amazon, kể từ tháng 3 năm 2019, có đã có khoảng 103 triệu thành viên Amazon Prime tại Hoa Kỳ. Các nguồn tin trong ngành ước tính rằng 62% khách hàng của Amazon tại Hoa Kỳ là thành viên của Amazon Prime, tăng từ 47% vào tháng 12 năm 2015. Việc cung cấp vận chuyển là những gì làm cho Amazon Prime trở nên phổ biến.   

Trong khi Amazon đang dẫn đầu, rất nhiều người chơi thương mại điện tử đang thí điểm giao hàng trong cùng ngày trên khắp Đông Nam Á, Châu Âu và Ấn Độ. Những người chơi thương mại điện tử này cũng đang xem xét việc thay đổi của họ mô hình Logistics để cho phép giao hàng trong cùng ngày và dựa trên vị trí.  

Tại sao giao hàng cuối cùng là một phần quan trọng của sự hài lòng của khách hàng? 

Theo báo cáo ‘Thử thách giao hàng ở dặm cuối’ của Capgemini, Dịch vụ giao hàng tận nơi tuyệt vời khiến người tiêu dùng thích thú sẽ đi một chặng đường dài để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong một cuộc khảo sát mà báo cáo đã thực hiện, 82% khách hàng hài lòng đã chia sẻ kinh nghiệm giao hàng tích cực với bạn bè và gia đình. 

Nếu trải nghiệm phân phối ‘tốt’ có thể đi một chặng đường dài, hãy tưởng tượng việc phân phối dựa trên vị trí hoặc phân phối dựa trên vị trí trong cùng ngày có thể làm gì. 

Quản lý vị trí cho phép khách hàng chọn một khung thời gian thuận tiện nhất cho họ.

Người tiêu dùng có thể muốn giao hàng nhanh, nhưng 73% trong số họ nói rằng việc nhận hàng trong một khoảng thời gian thuận tiện quan trọng hơn là nhận nhanh. Tuy nhiên, chỉ có 19% doanh nghiệp đánh giá khả năng chỉ định các khung thời gian là ưu tiên hàng đầu, theo báo cáo của Capgemini. 

Giao hàng dựa trên thời gian và cùng ngày giúp đẩy nhanh việc áp dụng tối ưu hóa chuỗi cung ứng thương mại điện tử và cũng tạo cơ hội cho người chơi thương mại điện tử thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết và cũng cho phép bán sản phẩm và bán chéo. Thực tế là người dân sẵn sàng trả tiền cho sự thuận tiện và trải nghiệm khách hàng tốt.

Tại sao giao hàng cùng ngày và dựa trên năng lực giao hàng bây giờ lại quan trọng?

Dịch vụ Fulfillment (chuẩn bị đơn hàng) cho thương mại điện tử đã trở thành xu hướng chủ đạo trên toàn cầu, nhờ sự gia tăng internet và tính phổ biến của các ứng dụng. Người tiêu dùng hiện mong đợi các sản phẩm từ các lĩnh vực như chăm sóc cá nhân, điện tử, đồ gia dụng, thuốc men, tạp hóa trực tuyến, sẽ được giao ngay lập tức. Các công ty đang nhận ra những mặt tích cực của việc cho phép giao hàng trong ngày. 

Nếu được cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh hơn, người tiêu dùng sẽ trung thành hơn. Ví dụ, 55% nói rằng tùy chọn giao hàng trong hai giờ sẽ tăng sự trung thành của họ và 61% nói tương tự đối với giao hàng trong cùng ngày. Nhưng khi giao hàng chuyển đến ba ngày trở lên, chỉ 30% nói rằng điều này sẽ làm tăng lòng trung thành của họ. 

Điều này có thể phản ánh rằng người tiêu dùng xem đây là một lựa chọn chính, hàng hóa được cung cấp bởi hầu hết người chơi. Mặc dù có cơ hội trung thành trong tầm tay, chỉ 19% các công ty cung cấp giao hàng hai giờ hoặc nhanh hơn. Cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh hơn là cơ hội quan trọng để các công ty hàng đầu tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, nổi bật trong nghiên cứu của Capgemini. 

Giao hàng cùng ngày hoặc dựa trên vị trí chỉ là một sự phát triển của giao hàng ngày hôm sau / nhiều ngày. Mặc dù một số người có thể cảm thấy rằng giao hàng vào ngày hôm sau thông thường sẽ bị ăn mòn, giao hàng cùng ngày và dựa trên vị trí sẽ chỉ thúc đẩy thương mại trực tuyến hơn nữa. Nó sẽ làm cho trải nghiệm khách hàng cuối cùng liền mạch

Ngoài ra, như đã chỉ ra trước đó, điều này sẽ dẫn đến việc các công ty thương mại điện tử định giá việc giao hàng ở phạm vi cao hơn và theo thời gian, tính kinh tế của quy mô sẽ khiến việc giao hàng trong cùng ngày và dựa trên vị trí có lợi cho cả khách hàng và những người chơi thương mại điện tử. 

Chính xác thì quản lý năng lực giao hàng hoạt động như thế nào?

Hãy tưởng tượng rằng phương tiện giao hàng của bạn hoạt động trong 10 giờ mỗi ngày và bạn (một công ty thương mại điện tử) đang tìm cách cung cấp hai giờ giao hàng. Vì vậy, nếu xe của bạn bắt đầu làm việc lúc 8 giờ sáng, bạn sẽ có năm chỗ trống (8-10 giờ sáng, 10-12 giờ sáng, 12-2 giờ chiều, 2-4 giờ chiều, 4 – 6 giờ chiều). Khách hàng có thể chọn một trong các vị trí này và công ty phải đảm bảo giao hàng trong khoảng thời gian đã chọn. Công ty có thể định cấu hình thời lượng và thời gian của vị trí và các vị trí có thể được mở trước bất kỳ số ngày nào được yêu cầu.

Batch and Plan Creation
Customers Books New Slot
Reschedule Flow: Customer Reschedule Slot

Thách thức Logistics tối ưu hóa tuyến đường và cách Locus có thể giúp

Logistics thực hiện hoặc phá vỡ các đợt giao hàng trong cùng ngày và theo khung thời gian, nguồn lực. Nó vừa là một thách thức hoạt động vừa là mỏ vàng của một cơ hội cho người chơi Logistics. Sự thật là các yêu cầu của người tiêu dùng theo yêu cầu không thể được đáp ứng nếu không có dịch vụ Logistics thông minh. Tối ưu hóa tuyến đường sẽ đảm bảo rằng SLA được đáp ứng. 

Các vấn đề mà người chơi thương mại điện tử cần giải quyết để cho phép giao hàng trong cùng ngày là:

trí tuệ nhân tạo có thể giúp trong việc đảm bảo một kinh nghiệm Logistics cùng ngày liền mạch. AI (trí tuệ nhân tạo) có thể giúp đỡ ở tất cả các giai đoạn, ngay từ khi lập kế hoạch tuyến đường, phân bổ nhiệm vụ, thực hiện và thậm chí phân tích. Điều này sẽ giúp tiết kiệm nhiên liệu, giám sát các hoạt động trên mặt đất, tuân thủ SLA và cuối cùng là trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng. 

Giao hàng trong ngày và giao hàng dựa trên vị trí sẽ thay đổi bộ mặt của Thương mại điện tử trong những ngày tới và ngày không còn xa khi bạn có thể đặt hàng tiện ích yêu thích của mình và nó sẽ ở ngay trước khi bạn đọc xong bài đánh giá của nó . 

Locus Phần mềm lập kế hoạch lộ trình độngphần mềm tối ưu hóa đội tàu của là tất cả những gì bạn cần để bắt đầu!

Mặc dù giao hàng trong cùng ngày đang thay đổi thế giới kinh doanh, đây là điều thú vị từ cuối của chúng tôi có khả năng cho phép bạn trở thành một phần của thay đổi đó.

Hãy tin chúng tôi, nó đáng giá! 

Hãy giữ chỗ của bạn

Tham gia Faizal Kuraesin, Trưởng phòng Đối tác Chuỗi cung ứng tại Bukalapak, và Krishna Khandelwal, CBO, Locus, vào ngày 18 tháng 3 năm 2020, lúc 2 giờ chiều WIB, trong hội thảo trực tuyến cùng ngày của chúng tôi và cách thức thay đổi doanh nghiệp ở BIỂN ‘.

  • Mã hóa địa lý và lý do tại sao nó là một phần quan trọng của câu đố phân phối cùng ngày 
  • Lưu lượng thời gian thực và cách nó ảnh hưởng đến việc giao hàng trong cùng ngày
  • Những hạn chế khác khi giao hàng trong cùng ngày và làm thế nào công nghệ có thể giải quyết cái này
  • thỏa thuận Omnichannel để cho phép giao hàng trong ngày
Schedule Demo with Locus

Share and Enjoy !