Omnichannel là con đường thiết yếu cho bán lẻ hàng tiêu dùng không thiết yếu

Các nhà bán lẻ có sinh kế phụ thuộc vào các cửa hàng vật lý đang cảm thấy sức nóng do đại dịch coronavirus. Sự suy giảm, tương lai có vẻ ảm đạm, đang dần rõ ràng hơn nếu bạn đang bán hàng tiêu dùng không thiết yếu.

Nhưng, ánh sáng duy nhất ở cuối đường hầm là ranh giới giữa ngoại tuyến và trực tuyến đã bị xóa nhòa. Điều này đã khiến các nhà bán lẻ đầu tư vào trải nghiệm khách hàng đa kênh (omni channel). Đây không còn là một thứ nice-to-have, bây giờ đây là thứ cần phải có.

Chuẩn bị hàng đa kênh – Omnichannel Fulfillment: Chuyển đổi chuỗi cung ứng bán lẻ

Một cách tiếp cận omnichannel trong bán lẻ hàng không thiết yếu là gì?

Một cách tiếp cận omnichannel cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng cho dù họ mua sắm qua điện thoại di động, máy tính PC, điện thoại hoặc tại cửa hàng truyền thống.

Nó thống nhất tất cả các kênh liên lạc và chia sẻ dữ liệu giữa chúng để khách hàng có thể kết nối bất cứ khi nào và bằng cách nào họ muốn.

Chẳng hạn, người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến, nhận sản phẩm từ các cửa hàng bán lẻ và cung cấp đánh giá của họ thông qua các cuộc gọi điện thoại.

Tại sao các nhà bán lẻ các sản phẩm không thiết yếu chuyển sang omnichannel?

45% người tiêu dùng cho biết họ đã mua các mặt hàng không thiết yếu kể từ khi bị ảnh hưởng bởi coronavirus.- Nghiên cứu của IZEA về Xu hướng tiêu dùng của Mỹ, ngày 22 tháng 4 năm 2020.

• Hàng tồn kho chồng chất: Việc bán các sản phẩm không thiết yếu đã bị tạm dừng hoặc mọi người đã giảm đáng kể chi tiêu của họ cho các mặt hàng đó. Trong một kịch bản như vậy, việc quản lý và xóa hàng tồn kho hiện tại sẽ khá khó khăn. Do đó, các nhà bán lẻ đã chuyển sang cách tiếp cận omnichannel.
  Cách tiếp cận omnichannel này giúp các nhà bán lẻ cân bằng tồn kho cửa hàng và tồn kho trực tuyến của họ.
• An toàn cho nhân viên và an toàn của người tiêu dùng: Hãy nhớ đến đại dịch COVID-19 hiện tại, các nhà bán lẻ các mặt hàng không thiết yếu đang đầu tư nhiều hơn vào phương pháp omnichannel. Họ đang làm việc để lưu trữ hàng tồn kho dễ dàng và tuân theo các thực hành an toàn để đáp ứng nhu cầu trực tuyến. Ngoài ra, thiết lập omnichannel này cho các sản phẩm không thiết yếu giúp họ ngăn chặn hàng tồn kho không cần thiết.

Locus’ 60-second Guide to Omnichannel Retail

Phương pháp tiếp cận mới các nhà bán lẻ đang cố gắng bán các sản phẩm không thiết yếu trực tuyến

Khảo sát kết hợp nghiên cứu của Forrester, tháng 4 năm 2020

21% người tiêu dùng mua trực tuyến nhiều hơn bình thường

60% người tiêu dùng nói rằng họ mua hàng trực tuyến giống như họ đã từng mua trong các cửa hàng

18% người tiêu dùng mua ít thứ trực tuyến hơn

Phần lớn các tiểu bang ở Hoa Kỳ hoài nghi về việc mở lại các hoạt động bán lẻ ở các cửa hàng dành cho các mặt hàng không thiết yếu. Một số chính phủ tiểu bang ở Hoa Kỳ, như New Jersey, Texas, Georgia, Tennessee và Nam Carolina, đã cho phép mở lại các hoạt động bán lẻ hàng không thiết yếu mà có thể tránh tiếp xúc giữa người với người.

Với những hạn chế này, các nhà bán lẻ không thiết yếu đang theo ba cách tiếp cận để quản lý lưu lượng hàng tồn kho trong cửa hàng và trực tuyến của họ.

Mua ngay và giao hàng sau

Có một số sự không chắc chắn về việc mở lại các cửa hàng bán lẻ hàng không thiết yếu. Vì vậy, các nhà bán lẻ hàng không thiết yếu đang nhận đơn đặt hàng trực tuyến, nhưng không hứa hẹn giao hàng cho đến khi các cửa hàng được mở lại. Cách tiếp cận này có cả mặt tích cực và tiêu cực.

Mặt tiêu cực là người tiêu dùng có được nhiều thời gian để thay đổi suy nghĩ và hủy bỏ các đơn đặt hàng mà họ đã đặt. Mặt tích cực là các nhà bán lẻ ít nhất có thể bán các mặt hàng không thiết yếu và hứa hẹn kiểm soát được hàng tồn kho của cửa hàng của họ.

Chuyển sản phẩm từ kho hàng sang trung tâm phân phối (DC)

Nhiều nhà bán lẻ đóng gói các mặt hàng không thiết yếu có nhu cầu cao và gửi chúng đến các trung tâm phân phối thương mại điện tử. Họ sử dụng phương pháp này để giảm thiểu nhân viên tại cửa hàng của họ và di chuyển hàng tồn kho đến nơi có thể thực hiện được.

Minimize your Last Mile Logistics Delivery Complexities using Logistics Automation

Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS)

Nhiều nhà bán lẻ đang sử dụng các cửa hàng địa phương để thực hiện việc giao hàng không thiết yếu của họ. Một số nhà bán lẻ thích theo mô hình BOPIS (Mua trực tuyến và Nhận tại cửa hàng) hơn.

Những thách thức phía trước cho người mới trong Bán lẻ Omnichannel

Các nhà bán lẻ các sản phẩm không thiết yếu đang cố gắng hết sức để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục trong những thời điểm gián đoạn nghiêm trọng này. Nhưng có một số thách thức nằm ở phía trước đối với người mới áp dụng thiết lập bán lẻ omnichannel.

Chỉ một số ít nhà bán lẻ áp dụng bán lẻ Omnichannel

Các chuyên gia hậu cần trích dẫn rằng chỉ có một vài nhà bán lẻ đã áp dụng một thiết lập omnichannel cho bán lẻ hàng không thiết yếu của họ. Những người sử dụng thiết lập bán lẻ đa kênh này nhận thấy kiểm soát và dự báo được chính xác hàng tồn kho là thách thức chính của họ.

Quản lý hàng tồn kho tổng hợp

Khả năng hiển thị hàng tồn kho là điều kiện tiên quyết thiết yếu cho các hoạt động omnichannel thành công. Các nhà bán lẻ có thể mất hàng tồn kho tổng hợp nếu hệ thống không có sẵn để theo dõi mức tồn kho và vị trí hàng trong kho khi đơn hàng được thực hiện qua nhiều kênh. Các chuyên gia đề nghị các nhà bán lẻ các sản phẩm không thiết yếu đầu tư ngay vào đào tạo nhân viên.

Smart Package Sorting – Add Intelligence to Your Warehouse

Tổng kết

Lưu lượng truy cập tại các cửa hàng bán lẻ khó có thể quay trở lại nhanh chóng vì dịch coronavirus chưa được loại bỏ.

Nhưng đại dịch đã kích hoạt nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng từ các trung tâm fulfillment đến khách hàng. Locus Phần mềm phân loại soạn hàng hoặc phần mềm phân phối lô hàng giúp các nhà bán lẻ quản lý các sản phẩm không thiết yếu của họ trong các trung tâm fulfillment và thành công trong các hoạt động giao hàng chặng cuối của họ.

Theo dõi hàng dặm cuối cùng và tại sao nó quan trọng đối với các doanh nghiệp vào năm 2020?